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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击(jī)拨打选(xuǎn)项，然(rán)后(hòu)耐心等待接通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能(néng)语音提(tí)示，直接说出转(zhuǎn)人工(gōng)或者人工客服，等待转接(jiē)至(zhì)人工客服即可(kě)的。

　　为(wèi)增强客户(hù)服(fú)务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递(dì)全(quán)网的(de)客服体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全天(tiān)候为广大(dà)客户(hù)开放，全(quán)网统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话(huà)占线等(děng)问题(tí)，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流(liú)畅(chàng)的(de)快递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等(děng)方面制定了全网(wǎng)可行的实(shí)施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于(yú)一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规(guī)模(mó)较(jiào)大、第一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持(chí)续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作(zuò)伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当年美(měi)国证券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上(shàng)市以(yǐ)来最(zuì)大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了(le)一扇了解(jiě)中国(guó)快递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提(tí)升(shēng)客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国(guó)到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服(fú)务网点根(gēn)据总(zǒng)部指导建(jiàn)议(yì)并结合各自实际情(qíng)况(kuàng)实(shí)施(shī)。

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